Politique de confidentialité

Last updated: 2024-01-24

Chez ZOLEO, votre vie privée nous est d'une grande importance. ZOLEO s'engage à protéger les informations personnelles de tous les clients, prospects, contacts d' urgence, visiteurs du site Web et de quiconque nous confiant leurs informations personnelles.

Cette politique de confidentialité est intégrée et fait partie intégrante des conditions d'utilisation de ZOLEO.

1. Données personnelles que nous recueillons

« Informations personnelles » désigne les informations qui identifient, se rapportent à, décrivent, sont raisonnablement susceptibles d'être associées à, ou pourraient raisonnablement être liées, directement ou indirectement, à une personne en particulier. Les informations personnelles ne comprennent pas les informations agrégées ne pouvant être liées à un individu spécifique.

ZOLEO ne collecte que les informations personnelles dont nous avons besoin pour vous fournir nos services et met tout en œuvre pour s'assurer que les informations que nous détenons sont exactes, complètes et à jour. 

En plus des informations que ZOLEO collecte via son site Web accessible au public (voir « Nos pratiques en matière de site Web » ci-dessous), ZOLEO collecte des informations personnelles lorsque vous vous inscrivez au service, y compris, mais sans se limiter à votre nom, vos coordonnées, les noms de vos contacts désignés pour l'enregistrement et les urgences,, vos détails de paiement, ainsi que d'autres informations que vous fournissez à ZOLEO qui vous identifient (ou peuvent vous identifier). Nous collectons et/ou transmettons aussi vos messages texte, données de localisation GPS, état d'urgence SOS et autres activités en ligne identifiables afin de fournir le service ZOLEO.

L'application ZOLEO collecte des informations de contact et des images de profil afin de traiter les SMS, les messages d'une application à l’autre et les e-mails, et de les afficher dans votre liste de contacts de l'application ZOLEO. Seuls les numéros de contact sont synchronisés avec les serveurs de ZOLEO afin d'identifier les autres utilisateurs de l'application ZOLEO pour la messagerie d'application à application. Les enregistrements de synchronisation sont supprimés après chaque vérification.

Vous pouvez consulter et mettre à jour vos informations personnelles en tout temps en consultant votre compte en ligne sur www.zoleo.com.

2. Objectifs de la collecte d'informations

Nous collectons vos informations personnelles :

• Pour vous fournir des informations quant à nos produits et services, y compris votre éligibilité et votre aptitude à utiliser nos produits et services dans certains endroits;
• Afin de vérifier votre identité, votre paiement et d'autres détails de compte lorsque vous demandez à acheter nos produits et services, ce qui peut inclure l'obtention d'un rapport de crédit afin d'évaluer votre solvabilité;
• De manière à prendre en charge divers services et fonctionnalités ZOLEO, y compris les services météorologiques et d'information locaux, les services d'urgence SOS, les contacts ZOLEO et les services de messagerie de l'application ZOLEO, les services de géolocalisation de ZOLEO, ainsi que d'autres services et fonctionnalités d'assistance à distance;
• Afin de vous contacter en cas de problèmes liés au compte ou lorsque nous avons des mises à jour importantes de nos produits et services;
• Afin de mieux comprendre vos besoins et vos préférences de manière à développer et/ou améliorer nos produits et services;
• Pour compiler et analyser des statistiques globales à des fins de rapports internes;
• Pour l'évaluation et la gestion des risques, y compris la détection et la prévention de fraudes ou d'erreurs; et
• Pour répondre aux processus et exigences d'audit, juridiques et réglementaires.

Nous identifions lorsque les informations sont nécessaires afin de fournir notre service et quand elles peuvent être fournies optionnellement. 

Consentement

Votre consentement à la collecte de vos données personnelles par ZOLEO est obtenu lorsque vous vous inscrivez au service de ZOLEO et, s'il y a lieu, lorsque vous vous inscrivez à certains services et fonctionnalités optionnels à valeur ajoutée, où ce consentement sera automatiquement retiré lorsque vous annulez ces services optionnels et fonctionnalités, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles.

Vous pouvez demander le retrait de votre consentement à la collecte de certaines informations, après quoi nous vous informerons des conséquences du retrait de votre consentement, qui peuvent inclure une incapacité pour nous de continuer à fournir des Services que vous avez achetés ou demandés en tout ou en partie. Veuillezprendre note qu'il peut y avoir des cas où la loi autorise la collecte, l'utilisation ou la divulgation de vos informations personnelles sans votre consentement, par exemple pour le recouvrement de créances, les enquêtes de fraude et, si nécessaire, pour protéger nos intérêts légaux ou la sécurité d'autrui.

Combien de temps conservons-nous vos informations?

ZOLEO conserve les informations personnelles seulement le temps nécessaire à la réalisation d'obligations légales, réglementaires ou commerciales. Une fois que vos informations ne sont plus requises par ZOLEO pour répondre aux exigences commerciales, légales ou réglementaires, elles sont alors détruites, effacées ou rendues anonymes de manière sécurisée. Souvenez-vous cependant que les informations peuvent être conservées plus longtemps en raison d'une enquête ou d'une procédure judiciaire en cours, et que les informations résiduelles peuvent demeurer dans les sauvegardes pendant un certain temps après leur date de destruction.

3. Lorsque nous partageons des données personnelles-avec votre consentement

ZOLEO prend des mesures appropriées et raisonnables pour protéger les intérêts des individus lors de la divulgation d'informations personnelles. Nous ne partageons vos informations personnelles uniquement qu'avec des partenaires commerciaux, sociétés affiliées et prestataires de services qui nous aident à vous fournir des communications par satellite et des services d'urgence SOS; agences de crédit; Prestataires de services informatiques; et partenaires commerciaux. Nous prenons des mesures raisonnables et appropriées afin de nous assurer que les tiers à qui nous confions vos informations personnelles sont dignes de confiance, respectent toutes les réglementations applicables en matière de confidentialité et ont implanté des mesures de protection pour protéger ces informations avec le même devoir de diligence que celui requis par ZOLEO. Nous ne partageons pas autrement vos informations personnelles avec d'autres tiers sans votre consentement préalable, ou si la loi nous oblige/permet de divulguer ces informations.

ZOLEO peut divulguer vos informations personnelles à d'autres tiers uniquement si nous pensons raisonnablement qu'une telle divulgation est requise afin de nous conformer à toute loi ou réglementation applicable ou pour se conformer ou répondre à une procédure judiciaire ou à l'application de la loi ou à une demande gouvernementale valide ou pour détecter, présenter ou pour résoudre des problèmes de fraude ou de sécurité ou pour vous protéger envers les dommages causés à autrui.

Nos pratiques de site Web

Lorsque vous visitez les sites Web de ZOLEO, nous recevons et enregistrons automatiquement des informations dans nos journaux de serveur depuis votre navigateur ou de votre plate-forme mobile, y compris la date et l'heure de votre visite, votre adresse IP, l'identifiant unique de l'appareil, le type de navigateur et d'autres informations sur l'appareil (telles que votre version du système d'exploitation et fournisseur de réseau mobile). En installant des cookies, ZOLEO peut améliorer l'expérience en ligne d'un utilisateur (par exemple, une fois connecté à votre compte, vous pouvez vous déplacer entre les pages Web sans avoir à ressaisir vos informations d'identification). Vous pouvez désactiver les cookies via le navigateur de votre site Web, mais ceci peut affecter votre expérience utilisateur.

Les données d'utilisation que nous collectons lorsque vous visitez le site Web de ZOLEO nous aident à analyser et à améliorer les performances de nos services numériques. ZOLEO utilise Google Analytics pour l'analyse statistique du Web. Nous ne faisons aucun effort pour vous identifier personnellement en fonction de votre visite sur notre site. Vous pouvez refuser, si vous le souhaitez, d'être suivi par Google Analytics en désactivant ou en refusant les cookies; en désactivant le JavaScript de votre navigateur; ou en utilisant le  module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics

ZOLEO utilise également des partenaires publicitaires tiers pour fournir aux visiteurs en ligne des publicités pertinentes a travers l'internet. Vous pouvez aussi désactiver la publicité ciblée par centres d'intérêt en visitant l'outil de désactivation mis à disposition par la Digital Advertising Alliance of Canada à l'adresse https://youradchoices.ca/choices/.

Cliquez ici  pour une liste complète des cookies utilisés sur notre site Web.

Liens externes et réseaux sociaux

Nous pouvons proposer des liens depuis notre site Web vers des sites de tiers, tels que des organisations affiliées, susceptibles de vous intéresser. ZOLEO ne fait aucune déclaration quant aux pratiques de confidentialité de ces tiers et nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur fournir vos informations personnelles.

L'utilisation des médias sociaux par ZOLEO sert d'extension de notre présence sur Internet et nous aide à construire une image de marque positive ainsi qu'à fournir des informations utiles au public. Les comptes de médias sociaux, tels que les comptes Facebook et Twitter de ZOLEO, ne sont pas hébergés sur nos serveurs. Les utilisateurs qui choisissent d'interagir avec ZOLEO via les médias sociaux doivent lire les conditions d'utilisation et les politiques de confidentialité de ces services/plateformes.

4. Comment nous protégeons vos informations

ZOLEO prend des mesures de pointe afin d'aider à assurer la gestion sécurisée et la confidentialité de vos informations personnelles. ZOLEO a mis en place des mesures physiques, organisationnelles et techniques majeures pour se prémunir contre l'accès non autorisé ou illégal aux informations personnelles que nous gérons et stockons, et éviter la perte accidentelle, la destruction ou l'endommagement de vos données personnelles. Ceux-ci comprennent :

• L'utilisation de centres de données ou de fournisseurs de services cloud tiers avec des contrôles efficaces de sécurité des données physiques et logiques;
• L'utilisation d'un encryptage sécurisé pour conserver, stocker et transférer des informations, y compris la tokenisation moderne pour les informations de carte de paiement;
• L'utilisation deprocessus d'authentification robustes pour l'accès aux systèmes en ligne et autres enregistrements électroniques;
• La limitation de l'accès aux informations personnelles aux seuls employés le requérant, afin d'effectuer leurs tâches professionnelles; et
• Le maintien deslocaux de bureau sécurisés, y comprisdes classeurs verrouillés et des pratiques de déchiquetage de documents sécurisés pour les dossiers papier.

Bien qu'aucun système ne soit complètement sécurisé, ces mesures réduisent considérablement la probabilité d'une violation de la sécurité des données. Nous vous recommandons aussi de vous protéger contre tout accès non autorisé à vos informations personnelles, vous ne devez jamais partager les identifiants de connexion de votre compte ZOLEO avec autrui ou utiliser le même nom d'utilisateur et mot de passe que vous utilisez avec d'autres services en ligne. ZOLEO ne sera pas tenu responsable de tout accès non autorisé à vos informations personnelles hors de notre contrôle raisonnable.

Veuillez s'il vous plaît nous informer sans délai si vos coordonnées changent ou si vous trouvez des erreurs dans vos relevés de compte ou vos factures. Si vous avez des raisons de croire que la sécurité de votre compte a été compromise, vous devez informer ZOLEO sans délai, afin que nous puissions résoudre le problème en temps opportun.

5. Accès à vos données

Vous pouvez faire une demande écrite d'accès à vos informations personnelles en tout temps s'il s'agit d'informations auxquelles vous ne pouvez pas accéder vous-même via votre compte, afin de pouvoir déterminer quelles informations personnelles sont en possession de ZOLEO, et l'utilisation et la divulgation de vos informations personnelles par ZOLEO. Pour donner suite à votre demande, nous devrons vérifier votre identité avec le degré de certitude requis par la loi, ce qui peut vous obliger à fournir les informations nécessaires pour vérifier votre compte. Vous devrez fournir autant d'informations que possible afin de nous aider à traiter votre demande et à localiser les informations requises.

Si vous avez besoin d'aide pour préparer votre demande, veuillez nous contacter et il nous fera un plaisir de vous aider. À votre demande, ZOLEO vous informera également de la manière dont vos données personnelles ont été ou sont utilisées et avec qui celles-ci ont été partagées. Nous pouvons facturerdes frais appropriés pour couvrir toutes les dépenses liées à votre demande d'accès, que nous divulguerons avant de répondre à votre demande.

ZOLEO répond aux demandes d'accès dans un délai de 30 jours, à moins qu'une prolongation de délai ne soit requise. Il peut cependant y avoir des contextes où l'accès est refusé ou seulement des informations partielles sont fournies, par exemple, dans le cadre d'une enquête en cours ou lorsque les informations personnelles ou l'identité d'une autre personne doivent être protégées.

6. Nos responsabilités

ZOLEO prend très au sérieux les plaintes relatives à la confidentialité et a mis en place une procédure pour traiter et gérer toutes les préoccupations liées à la confidentialité pour s'assurer qu'elles sont traitées d'une manière rapide et efficace.

ZOLEO a nommé un responsable de la confidentialité qui supervise les pratiques de traitement des informations et le programme de gestion de confidentialité, y compris le confinement, l'enquête et les actions correctives pour toutes les situations de violation de la vie privée. Les tâches du responsable de la protection de la vie privée comprennent :

• Élaborer et, sur une base régulière, revoir la mise en œuvre de procédures internes de protection des renseignementspersonnels;
• Veiller à ce que tous les employés soient formés aux meilleures pratiques en matière de confidentialité et qu'ils soient conscients de l'importance de protéger les donnéespersonnelles dont ils ont connaissance;
• Veiller à ce que toutes les demandes et plaintes relatives à la confidentialité soient traitées de manière appropriée; et
• S'assurer que tous les tiers auxquels ZOLEO donne accès aux informationspersonnelles s'engagent à protéger ces données.

7. Conformité légale et réglementaire

Les informations personnelles sont collectées, utilisées, partagées et stockées conformément aux lois sur la confidentialité dans les zones géographiques ou ZOLEO opère, telles que le Règlement général sur la protection des données de l'UE (« RGPD »), la loi américaine sur la protection de la vie privée et les réglementations étatiques similaires, la Protection and Electronic Documents Act du Canada (« LPRPDE »)et la loi australienne de 1988 sur la protection des renseignements personnels. ZOLEO respecte les principes de bonnes pratiques en matière de confidentialité contenus dans le code type sur la protection des renseignements personnels de l'Association canadienne de normalisation, CAN/CSA-Q830-96, les principes de confidentialité de l'OCDE et les principes de confidentialité généralement acceptés, reconnus à l'échelle mondiale.

Résidents de l'UE et du Royaume-Uni

ZOLEO demeure en contrôle de toutes les données personnelles (le « contrôleur de données ») qui nous sont fournies par nos clients et ceux-ci ont tous les droits et privilèges prévus par le règlement général de l'UE sur la protection des données (RGPD) et le Royaume-Uni sur la protection des données, la confidentialité et Règlement sur les communications électroniques (également connu sous le nom de UK-GDPR). Tous les tiers avec lesquels nous nous engageons pour le traitement des données personnelles des clients (chacun étant un «processeur de données») doivent accepter l'accord de traitement des données de ZOLEO pour maintenir la sécurité et l'intégrité de vos informations.

Dans le cadre du traitement des Données Personnelles du Client, les bases légales de ZOLEO pour ce faire, comprennent le consentement, l'exécution des engagements contractuels et l'intérêt légitime des parties lors du traitement des données.

Les personnes concernées de l'UE et du Royaume-Uni résidant en permanence dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni peuvent avoir des droits statutaires supplémentaires quant à leurs données personnelles, tel qu'indiqué respectivement dans le RGPD et le RGPD-UK. Ceci inclut le droit d'accès à leurs données personnelles , de les faires supprimer, de les faire corriger ou de s'opposer à ou limiter le traitement de ces données. Si vous souhaitez soumettre une telle demande, faites parvenir un courriel à privacy@zoleoinc.com. ZOLEO a développé une procédure relative aux droits des personnes concernées, afin de garantir que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais. Dans le cadre d'une demande de suppression, ZOLEO pourra brouiller ou anonymiser les informations de la personne concernée de manière irréversible.

ZOLEO opère au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni et dans l'UE à travers ses établissements et le Canada et le Royaume-Uni sont tout deux réputés pour protéger adéquatement les données provenant de l'UE en vertu de la directive européenne sur la protection des données 95/46/CE (le prédécesseur du RGPD). Une constatation d'adéquation permet le flux de données de l'UE vers le Canada en tant que pays de confiance en matière de protection des données. ZOLEO fait de plus appel à des hébergeurs de données qui ont eux-mêmes liés par des engagements RGPD. Lorsque des données sont transférées de l'UE vers un pays n'ayant pas de détermination d'adéquation de l'UE, ZOLEO s'assurera que tout transfert de ce type depuis un contrôleur de données ou un sous-traitant dans l'UE satisfait à toutes les exigences requises du RGPD.

Résidents de la Californie

Si vous résidez en Californie et que le traitement des informations personnelles vous concernant est soumis au California Consumer Privacy Act (le « CCPA »), vous disposez de certains droits quant à ces informations. Vous avez aussi le droit de ne pas être victime de discrimination dans l'exercice des droits énoncés dans le CCPA. Une grande partie de ces informations vous est fournie dans cette politique de confidentialité.

Droit d'accès à l'information. Vous avez le droit de demander que nous vous divulguions les informations personnelles que nous avons collectées à votre sujet et de demander des informations supplémentaires sur notre collecte, utilisation, divulgation ou vente de ces informations personnelles.

Droit de demande de suppression : les résidents de Californie auxquels le CCPA s'applique sont en droit de nous demander de supprimer leurs informations personnelles dans certaines circonstances, sous réserve de plusieurs exceptions. Ces exceptions comprennent lorsque les informations sont : (1) nécessaires à effectuer la transaction pour laquelle elles ont été collectées ou pour fournir les biens ou services demandés par le consommateur; (2) utilisées dans le cadre de la relation commerciale avec le consommateur; (3) requises pour l'exécution d'un contrat; (4) utilisées dans la détection d'incidents de sécurité et se protéger contre les activités malveillantes, frauduleuses ou illégales; (6) utilisées uniquement pour nos usages internes, comme on peut raisonnablement s'y attendre; ou (7) requises afin de se conformer à une obligation légale ou aux lois applicables.

Droit de retrait. ZOLEO ne vend pas vos données pour des fins publicitaires ou autres et ne l'a pas fait au cours des 12 derniers mois. Cela étant le cas, ZOLEO ne propose donc pas d'opt-out à la vente d'informations personnelles.

Bien que ZOLEO ne vende pas et n'ait pas vendu d'informations personnelles, nous pouvons partager ou divulguer des informations personnelles à des fins commerciales, tel que décrit dans la présente politique de confidentialité, à des fournisseurs de services ou à d'autres partenaires, tel que décrit au sein des présentes.

Si vous êtes un résident californien auquel le CCPA s'applique et que vous souhaitez soumettre des demandes liées au droit d'accès, une demande de suppression ou une demande d'informations supplémentaires sur notre conformité au CCPA, vous pouvez ce faire en faisant parvenir un courriel à privacy@zoleoinc.com. Pour donner suite à votre demande, nous devrons vérifier votre identité avec le degré de certitude requis par la loi, ce qui peut vous obliger à fournir les informations nécessaires pour vérifier votre compte. Vous pouvez également désigner, par écrit ou via une procuration, un agent autorisé pour soumettre des demandes en votre nom afin d'exercer vos droits en vertu du CCPA. Avant d'accepter une telle demande d'un agent, nous exigerons que celui-ci fournisse la preuve que vous l'avez autorisé à agir en votre nom, et pouvons requérir que vous vérifiiez votre identité directement avec nous.

8. Mises à jour

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour de temps à autre de manière à refléter l'évolution des développements juridiques, techniques ou commerciaux. Lorsque nous apportons des mises à jour importantes à notre politique de confidentialité, nous prenons les mesures appropriées pour vous informer, conformément à l'importance des modifications apportées. Pour les modifications non significatives, nous en ferons mention sur le site approprié. Nous obtiendrons votre consentement à toute modification importante de la politique de confidentialité si et où requis par les lois applicables en matière de protection des données. Pour connaître la date de la dernière mise à jour de la présente déclaration de confidentialité, reportez-vous à la mention « dernière mise à jour » en tête du document.

9. Nous joindre

Toute demande, préoccupation ou plainte quant à la confidentialité doit être adressée à :

Responsable de la confidentialité
ZOLEO, Inc.
7A Taymall Avenue
Toronto, ON
M8Z 3Y8, Canada
privacy@zoleoinc.com

N'oubliez pas que les courriels et SMS ne sont pas des formes de communication sécurisées, ne nous envoyez donc jamais d'informations personnelles confidentielles de cette manière.